Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling bij Batterijenvoordeel. Ze zijn geschreven om leesbaar te zijn; waar de wet je meer rechten geeft dan hier staat, geldt de wet.
1. Wie wij zijn
Batterijenvoordeel is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42175722, btw-nummer NL870044114B01. E-mail: info@batterijenvoordeel.nl. Telefoon: 085 200 9778.
2. De overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst of een offerte van ons ondertekent, en wij dat schriftelijk bevestigen. De uitkomsten van onze rekenhulp zijn een indicatie, geen aanbod; alleen wat in je offerte of orderbevestiging staat, telt.
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw en inclusief installatie zoals beschreven bij Levering en installatie. Je betaalt een aanbetaling van 20 procent van het orderbedrag. Je krijgt de factuur voor de aanbetaling pas na de schouw, als de installatie definitief is afgesproken. Dat geldt bij een ondertekende offerte en bij een bestelling in de webwinkel; bij de bestelling zelf betaal je niets. Betaal je met een lening van het Warmtefonds en blijft het bedrag binnen 8.500 euro, dan vragen we geen aanbetaling. Je betaalt dan het volledige bedrag na de installatie: je dient onze factuur in bij het Warmtefonds, en het fonds betaalt ons rechtstreeks. Het restant betaal je na de oplevering, binnen 7 dagen na de factuur. Een offerte is twee weken geldig, vanaf de dag dat hij is uitgebracht.
Betaal je met een lening van het Nationaal Warmtefonds en wordt die lening afgewezen, dan kun je de koop kosteloos ontbinden; heb je al een aanbetaling gedaan, dan krijg je die volledig terug. Stuur ons daarvoor binnen 90 dagen na je bestelling de afwijzing.
De batterij en alles wat erbij geleverd wordt blijven van ons tot je het volledige orderbedrag hebt betaald.
4. Wat wij beloven over de opbrengst
Onze rekenhulp geeft een schatting op basis van openbare tarieven en jouw opgave. De werkelijke opbrengst hangt af van je verbruik, je energiecontract en de energieprijzen. Wij garanderen geen opbrengst of terugverdientijd, en we rekenen bewust aan de voorzichtige kant. Waar we een aanname doen, staat dat erbij.
5. Installatie door een partner
De installatie wordt uitgevoerd door een installatiebedrijf waarmee wij samenwerken. Wij blijven jouw aanspreekpunt: klachten over de installatie meld je bij ons en wij lossen ze op. Je hoeft niet met de installateur te gaan onderhandelen.
6. Garantie
Naast de fabrieksgarantie op de batterij heb je altijd je wettelijke rechten: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De fabrieksgarantie per model staat op de productpagina, inclusief het percentage capaciteit dat de fabrikant na afloop garandeert. Bij alle merken die wij verkopen eindigt de garantie op de batterij na dat aantal jaren, of eerder als de batterij een vaste hoeveelheid energie heeft geleverd; wat het eerst bereikt wordt, telt. Laat je de batterij veel handelen op de energiemarkt, dan kan die grens eerder in zicht komen. De garantievoorwaarden van de fabrikant sturen we je op verzoek toe. Op het installatiewerk geldt twee jaar garantie.
Je zorgt voor een werkende internetverbinding bij de batterij en houdt die in stand. De fabrikant gebruikt die voor updates en storingsmeldingen, en bij sommige merken hangt de garantie ervan af.
Bij de installatie zetten wij je batterij in ons account in de app van de fabrikant. Zo kijken wij op afstand mee: we zien storingen, we kunnen instellingen nakijken en herstellen, en we regelen er de garantie mee. Je krijgt zelf ook toegang tot de app, en die houd je altijd.
Een instelling veranderen wij alleen om een storing te verhelpen, voor de veiligheid, omdat de wet, de netbeheerder of de fabrikant het voorschrijft, of omdat jij erom vraagt. We laten het je vooraf weten. Is direct ingrijpen nodig voor de veiligheid, dan hoor je het zo snel mogelijk achteraf. Je hoort altijd wat we hebben veranderd en waarom. We veranderen niets waardoor je systeem minder doet dan we hebben afgesproken, tenzij jij daarmee instemt. Op jouw verzoek zetten we een wijziging kosteloos terug, behalve als die wettelijk verplicht of nodig voor de veiligheid is.
Wil je niet dat wij uit onszelf meekijken, dan kun je daar bezwaar tegen maken. Hoe dat werkt, staat in onze privacyverklaring.
Meld je een storing en blijkt er niets mis te zijn met de batterij, de omvormer of het installatiewerk, bijvoorbeeld omdat het internet is uitgevallen of een instelling is veranderd, dan betaal je de kosten van het bezoek. Is het apparaat al opgestuurd, dan betaal je ook de kosten van transport en onderzoek die de fabrikant ons in rekening brengt. Voordat de installateur langskomt, laten we je weten wat een bezoek kost.
Je krijgt bij de oplevering een opleverbon met de serienummers van je batterij en omvormer. Bewaar die. Mocht ons bedrijf ophouden te bestaan, dan kun je met die serienummers rechtstreeks bij de fabrikant of importeur terecht voor de resterende fabrieksgarantie; die garantie hangt aan het product, niet aan ons.
7. Aansprakelijkheid
Gaat er tijdens de installatie iets kapot aan je woning, dan verhalen wij dat op de installateur en zorgen wij dat het hersteld wordt. Onze aansprakelijkheid voor gevolgschade is beperkt tot het orderbedrag, behalve bij opzet of grove nalatigheid en behalve waar de wet dat niet toestaat.
8. Herroeping
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de batterij ontvangt. Hoe dat precies werkt staat in ons retourbeleid. Je kunt daarvoor het modelformulier gebruiken dat onderaan deze voorwaarden staat, maar dat hoeft niet; een duidelijke mail volstaat. Kort gezegd: na installatie kan de batterij niet meer ongebruikt retour.
9. Klachten
Mail naar info@batterijenvoordeel.nl. Je krijgt binnen een werkdag een reactie en binnen twee weken een oplossing of een concreet plan. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Je kunt ook advies vragen bij het Juridisch Loket of, bij een aankoop vanuit een ander EU-land, bij het Europees Consumenten Centrum.
10. Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing.
11. Gegevens van je systeem
Je batterij, omvormer en energiemeter meten doorlopend, in bijna-realtime, wat er in je systeem gebeurt, en sturen die gegevens via je internetverbinding naar de app van de fabrikant.
FoxESS. Het systeem meet onder meer de opwek van je zonnepanelen per aansluiting, spanning, stroom en frequentie per fase, je verbruik, wat je aan het net levert en eruit haalt, het laden en ontladen en de laadstand van de batterij, temperaturen, de gezondheid van de batterij, het aantal laadcycli, de werkstand en foutcodes. De gegevens worden opgeslagen op de server van FoxESS waar je account is aangemaakt, zolang je account bestaat. Je bekijkt ze in de app FoxCloud en op foxesscloud.com, en daar kun je ze ook downloaden. Met een eigen sleutel kun je ze ook automatisch opvragen via developer-eu.foxesscloud.com. Verwijder je je account in de app, dan wist FoxESS je persoonsgegevens binnen drie maanden. Wil je dat ook de gegevens van je systeem uit ons account verdwijnen, mail ons dan. De voorwaarden van FoxESS staan op foxesscloud.com.
Sigenergy. Het systeem meet onder meer de opwek van je zonnepanelen, het vermogen van de omvormer per fase, wat je aan het net levert en eruit haalt, het laden en ontladen en de laadstand van de batterij, of het systeem op het net of in noodstroom draait, de werkstand en storingsmeldingen. De gegevens worden opgeslagen op de Europese server van Sigenergy. Je bekijkt ze in de app mySigen en op de website van Sigenergy. Op aanvraag kun je ze ook automatisch opvragen via developer.sigencloud.com. Voor het wissen van je gegevens mail je naar support@sigenergy.com. De voorwaarden van Sigenergy staan op sigenergy.com.
Hoeveel gegevens dit per jaar zijn, en hoe lang Sigenergy ze bewaart, hebben de fabrikanten ons niet opgegeven. Wil je het weten, mail ons via info@batterijenvoordeel.nl, dan vragen we het voor je na.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Batterijenvoordeel
Gebroekerdijk 37
6101 VT Echt
info@batterijenvoordeel.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product: ..................................................................
Besteld op: .................................... Ontvangen op: ....................................
Ordernummer: ....................................
Naam consument: ..................................................................
Adres consument: ..................................................................
Rekeningnummer voor terugbetaling: ..................................................................
Datum: ....................................
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
....................................
Wat er gebeurt nadat je dit stuurt
Je krijgt binnen één werkdag een bevestiging van ons. Daarna heb je nog 14 dagen om de batterij terug te sturen. Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf het moment dat wij de batterij terug hebben of jij hebt aangetoond dat je hem hebt verzonden. Zie ons retourbeleid voor de kosten van het terugsturen.